Клієнтський сервіс COMFY в умовах війни

Навчальний заклад: Обласний науковий ліцей в місті Рівне Рівненської обласної ради

Автор: Кравчук Богдан Тарасович

Відділення: Економіка

Секція: Менеджмент та маркетинг

Область: Рівненська

Опис:

Щоб витримати виклики воєнного часу, компанії стають все більш клієнтоорієнтованими, формуючи у покупця відчуття “безпеки”. Це дослідження розкриває нові аспекти клієнтського обслуговування, які раніше не були предметом системного аналізу. Самостійними розробками і пропозиціями автора є: аналіз теоретичних основ клієнтського сервісу та його ролі в діяльності сучасних компаній; дослідження та опис особливості клієнтського сервісу Comfy на основі опрацювання інформації стандартного друкованого вигляду, аудіо та відео контенту, Reels соціальних мереж, звернень на гарячу лінію, контакт-центру клієнтської допомоги та чату сайту; систематизація показників ефективності клієнт-сервісу; вивчення адаптаційних стратегії компанії щодо клієнтського обслуговування під час війни, зокрема формування порівняльної характеристики аспектів Comfy-сервісу “до” та “під час” війни; формулювання рекомендації щодо покращення клієнтського сервісу Comfy в умовах війни. Результати дослідження можуть бути корисними як для наукової спільноти так і для бізнесу, оскільки вони пропонують цінні інсайти щодо удосконалення клієнтського сервісу в умовах війни, що засвідчується листами підтримки від Кафедри маркетингу Національного університету водного господарства та природокористування та Української асоціації маркетингу.

- -